Zákaznícka zóna systému Alfeus billing dáva vašim zákazníkom samoobsluhu nonstop: zaplatia faktúru kartou, predĺžia zmluvu, nahlásia poruchu alebo si objednajú novú službu. Vy ušetríte čas obchodníkov aj technickej podpory.
Zákazník zaplatí hneď, keď faktúru vidí. Úhrada sa automaticky spáruje a vy nemusíte riešiť upomienky.
Faktúru alebo predplatenú službu zaplatí zákazník platobnou kartou priamo v zóne. Platba sa okamžite priradí k faktúre a stav úhrady sa v systéme zmení bez ručného párovania.
Zákazník si kartu uloží raz a pri ďalšej platbe ju len vyberie. Údaje o karte uchováva platobná brána, nie billing. Kartu môže zákazník kedykoľvek odstrániť alebo nastaviť inú ako predvolenú.
Služby fungujú na princípe „najprv zaplatiť, potom používať“. Zákazník si v zóne vyberie obdobie, zaplatí a služba sa aktivuje alebo predĺži. Vidí, do kedy má službu zaplatenú, a môže ju včas obnoviť.
Pri platbe za predplatenú službu zadá zákazník kód voucheru a cena sa hneď zníži. Vouchery využijete na kampane, vernostné akcie alebo kompenzácie pri výpadkoch.
Darčekový voucher aktivuje službu bez poplatku. Zákazník ho môže dostať ako darček, odmenu za odporúčanie alebo v rámci partnerskej akcie. Po zadaní kódu sa služba spustí bez platby.
Predĺženie viazanosti, zmena služby aj hlásenie poruchy prebiehajú elektronicky. Zákazník nemusí chodiť na pobočku ani čakať na linke.
Zákazník vyberie službu, ktorej sa porucha týka, a stručne ju opíše. Hlásenie sa hneď dostane k technickej podpore so všetkými údajmi o zákazníkovi a službe, takže netreba nič dohľadávať.
Keď sa blíži koniec viazanosti, zákazník v zóne uvidí ponuku na jej obnovu. Podmienky si prečíta a obnovu potvrdí elektronicky. Viazanosť sa predĺži bez papierov a návštevy pobočky.
Zmenu programu, rýchlosti alebo doplnkovej služby potvrdí zákazník priamo v zóne. Dodatok k zmluve sa vygeneruje automaticky a uloží k zmluve, takže máte všetko zdokumentované.
Zákazník si sám nájde, čo potrebuje, a podpora dostáva menej otázok typu „prišla moja platba?“.
Všetky faktúry na jednom mieste, s dátumom splatnosti, sumou a stavom úhrady. Zákazník si faktúru stiahne v PDF a neuhradenú zaplatí rovno kartou.
Zákazník si nastaví, akým kanálom chce dostávať faktúry, upozornenia a obchodné ponuky. Zmenu kontaktov aj súhlasov s marketingom urobí sám a vy máte aktuálne údaje.
Záujemca si sám overí, čo je na jeho adrese dostupné, a službu si hneď objedná. Obchodník dostane hotovú objednávku s overenou adresou.
Záujemca zadá adresu a hneď vidí, ktoré služby a technológie sú na nej dostupné. Ponuka zodpovedá vašej skutočnej pokrytej sieti, takže nevznikajú objednávky, ktoré nejde zrealizovať.
Po overení adresy si záujemca vyberie službu, vyplní údaje a zaregistruje sa. Objednávka aj nový zákazník sa založia v systéme Alfeus billing a zákazník má od prvého dňa prístup do zákazníckej zóny.
Záujemca zadá ulicu a obec.
Zobrazia sa len služby dostupné na tejto adrese, napríklad optický internet alebo televízia.
Záujemca vyplní údaje, potvrdí objednávku a stane sa zákazníkom so vstupom do zóny.
Krok 1 je ukážka s ilustračným výsledkom.
