Servisná zóna systému Alfeus billing je pracovisko pre zákaznícku podporu a technikov. Pokrýva všetko od založenia zákazníka cez aktiváciu služieb a servis až po ukončenie služieb. Každý úkon sa zaznamená a dá sa k nemu kedykoľvek vrátiť.
Servisná zóna rieši celý proces na jednom mieste. Podpora aj technik pracujú s rovnakými údajmi o zákazníkovi, jeho zmluvách, službách a zariadeniach, takže nič sa neprepisuje medzi systémami.
Založenie zákazníka, príprava a podpis zmluvy.
Spustenie internetu a TV, výdaj a priradenie zariadení.
Výjazdy technikov, opravy, výmeny zariadení a reaktivácie služieb.
Deaktivácia služieb a vrátenie zariadení do skladu.
Každý úkon podpory a servisu sa uloží s dátumom, časom a menom pracovníka. Pri reklamácii, kontrole alebo fakturácii presne viete, kto, kedy a čo urobil.
Podpora nájde zákazníka za pár sekúnd a hneď vidí, v akom stave sú jeho služby.
Zákazníka nájdete podľa akéhokoľvek údaju, ktorý je k nemu v systéme Alfeus billing naviazaný. Stačí meno, adresa, telefón, e-mail, číslo zmluvy, variabilný symbol alebo sériové číslo či MAC adresa zariadenia.
Na jednej obrazovke vidíte aktívne služby, zmluvy a viazanosť, pridelené zariadenia, neuhradené faktúry aj históriu servisných zásahov. Pracovník podpory tak odpovie zákazníkovi bez prepínania medzi systémami.
Technik alebo pracovník na pobočke pripraví zmluvu, nechá ju podpísať a službu aktivuje počas jednej návštevy.
Zmluvy, dodatky a ďalšie dokumenty sa vytvoria zo šablón s údajmi zákazníka a služieb. Môžete ich vytlačiť alebo nechať zákazníka podpísať a podpísaný dokument sa uloží k zákazníkovi.
Službu aktivujete priamo zo servisnej zóny a priradíte k nej konkrétne zariadenie. Systém Alfeus billing odovzdá údaje do provisioningu internetu a TV a služba sa spustí.
Ak služba po zásahu alebo výmene zariadenia nefunguje správne, technik môže vynútiť jej opätovné odoslanie do provisioningu internetu a TV. Vyrieši to priamo na mieste bez volania na centrálu.
Od naplánovania výjazdu po potvrdený protokol. Všetky údaje zo zásahu sa dajú použiť na prehľady aj fakturáciu.
Výjazdy plánujete v grafickom kalendári, kde vidíte vyťaženosť jednotlivých technikov a voľné termíny. Úlohy jednoducho presuniete inému technikovi alebo na iný čas.
Technik zapíše, čo urobil, koľko času strávil a aký materiál použil. Záznamy slúžia ako podklad pre prehľady výkonnosti aj pre fakturáciu spoplatnených zásahov zákazníkovi.
Zákazník potvrdí servisný protokol elektronicky priamo na mieste. Protokol sa uloží k zákazníkovi a k servisnej úlohe, takže netreba skenovať papiere.
K zákazníkovi, službe alebo servisnému zásahu priložíte fotografie inštalácie a ďalšie dokumenty. Pri ďalšej návšteve alebo reklamácii sú hneď poruke.
Viete, ktoré zariadenie je u ktorého zákazníka a koľko materiálu sa minulo.
Zariadenie vydáte zákazníkovi, vymeníte pri poruche alebo prijmete späť pri ukončení služby. Každý pohyb sa zapíše, takže viete, kde sa zariadenie nachádza a ako dlho bolo u zákazníka.
Káble, konektory, rozbočovače aj zariadenia na predaj vydáte alebo predáte zákazníkovi priamo pri zásahu. Položky sa premietnu do skladu aj do fakturácie.
