Kompletná koncepcia zákazníckeho a billingového systému pre stredne veľkých poskytovateľov internetu a televízie. Navrhnuté pre flexibilitu, integráciu a rast.
Alfeus Billing je zákaznícky a billingový informačný systém špeciálne navrhnutý pre stredne veľkých ISP a CATV operátorov, ktorí obsluhujú rádovo tisíce až desiatky tisíc zákazníkov vo viacerých lokalitách.
Naša definícia stredne veľkého operátora: ISP alebo CATV operátor, ktorý obsluhuje niekoľko tisíc až desiatky tisíc zákazníkov, často vo viacerých lokalitách, s vlastnými zákazníckymi kanceláriami alebo centrálnym call centrom. Poskytuje širokú škálu služieb na rôznych technologických platformách.
Centrálna databáza zákazníkov – základ celého ekosystému. Obsahuje všetky primárne zákaznícke aj technické údaje potrebné pre aktiváciu a deaktiváciu služieb.
Integračná vrstva Alfeus Billing, ktorá zabezpečuje prepojenie zákazníckej databázy s technickou vrstvou – IPTV, CATV, internet, VoIP a ďalšie systémy.
Podpora viacerých provisioningových systémov v závislosti od technológie. Monitoring môže byť zabezpečený centrálne alebo jednotlivými komponentmi.
Systém je postavený na oddelených databázach pre zákazníkov a technickú vrstvu, prepojených integračnou vrstvou Alfeus Services.
Alfeus Billing natívne komunikuje s desiatkami IPTV, CATV a sieťových systémov. V prípade systémov so SOAP alebo REST API podporou je integrácia záležitosťou dní. Tu je niekoľko príkladov natívnej integrácie.
Plnohodnotná IPTV integrácia cez SOAP/REST API. Pri zápise zákazníka do Alfeus Billing sa okamžite online zakladá účastník, subscription aj STB account na strane 4netTV. Automatická aktivácia balíčkov podľa zmluvy.
APISpráva internetových služieb priamo cez SSH alebo Mikrotik API. Alfeus Billing automaticky zapisuje Simple queues, Address lists, Leases alebo do iných častí Mikrotiku. Každý provider si definuje vlastný syntax príkazov pre aktiváciu a deaktiváciu.
SSH APIIntegrácia s cloudovým riešením provisioningu GPON prostredníctvom REST API. Alfeus Billing identifikuje optický prevodník pomocou jeho sériového čísla a automaticky nastaví rate limit a ostatné parametre služby.
APIJeden z populárnych IPTV systémov, vrátane jeho klonu ModernTV, na ktoré je Alfeus Billing integrovaný. V reálnom čase aktivuje a deaktivuje TV balíčky podľa zazmluvnenej služby zákazníka, stavu jeho pohľadávok a to vrátane možnosti online aktivácie vo forme predplatených služieb.
APISpráva oprávnení v kódovacom systéme pre kartové aj bezkartové zariadenia v DVB-C a DVB-T.
APIAk Váš systém podporuje SOAP alebo REST API, integrácia je spravidla možná do niekoľkých dní.
Alfeus Billing obsahuje pokročilé obchodné a marketingové nástroje – nie len základnú evidenciu a fakturáciu. Budovanie atraktívnych produktov je plne v rukách operátora.
Ticketing sústreďuje všetku komunikáciu so zákazníkmi na jedno miesto, priraďuje zodpovednosť za riešenie a odstraňuje neefektívny tok úloh.
Všetky podnety z emailu, webu, telefónu aj SMS na jednom mieste. Každý podnet dostáva identifikátor – žiadna úloha sa nestratí.
Zákazník komunikuje cez vlastný email. Provider má obsah komunikácie v centrálnej databáze – nie roztrúsený v mailboxoch zamestnancov.
Automatické prieskumy spokojnosti po vybavení tiketu alebo automatické vyhodnocovanie monitoringových hlásení zo zariadení.
Prepracovaný cenník, automatické upomínanie a online deaktivácia pri pohľadávkach – billing v Alfeus Billing nie je len fakturácia, ale aktívny nástroj riadenia príjmov.
Alfeus Billing obsahuje nástroje úrovne enterprise systémov za zlomok ich ceny. Zavedenie novej služby a jej zmeny sú plne v rukách operátora.
Aplikovaná na veľké množstvo evidencií a integračné rozhranie. Zmeny sa vykonajú presne v čase, ktorý určí operátor – aj mesiace vopred.
Každému užívateľovi dynamicky meniť nastavenia – prístupové práva aj dizajn aplikácie. Obsah a výzor prispôsobený konkrétnej pracovnej pozícii.
Vlastné prehľady, reporty a notifikácie situácií aj so základnou znalosťou obsahu databázy. Logovanie zmien dát pre plnú kontrolu.
Každá komunikácia s okolím je pod kontrolou užívateľa. Obsah príkazov, ich spúšťanie, zastavenie aj opakovanie – plne v rukách operátora.
Ak chýbajú polia v evidencii, pridajte si ich vlastnými silami. Otvorenosť systému sa netýka len služieb, ale každej evidencie v Alfeus Billing.
Tím administrátorov môže cez API integrovať ďalšie open source nástroje – Nagios, Cacti, Zabbix a ďalšie – a šetriť prevádzkové náklady.
Samoobslužný portál v dvoch verziách – od pasívneho prezerania až po aktívnu správu zmluvy, aktivácie služieb a zadávanie požiadaviek.
Alfeus Billing je dostupný v troch variantoch podľa preferencií a možností operátora. Podmienky pre každý variant poskytneme na požiadanie.
Táto koncepcia nie je jednoznačným návodom – je jednou z osvedčených ciest, ktorá bola úspešne použitá u desiatok klientov v SR a ČR. Jej vhodnosť rastie, ak máte vlastný tím administrátorov schopných využiť API rozhranie.
Kľúčové odporúčanie: Venujte dostatok času dôkladnej príprave projektu. Premyslite, kde budú primárne spravované jednotlivé údaje – každý údaj môže byť spravovaný len na jednom mieste. Snažte sa maximum údajov priradiť zákazníkovi priamo v zákazníckej databáze.
Ak Vami požadovaná integrácia alebo konfigurácia bola realizovaná u iného zákazníka a nie je chránená obchodným tajomstvom, radi sa podelia o skúsenosti z jej realizácie.